Informativa sui rimborsi

INFORMATIVA SUI RIMBORSI

1. POLITICA DEI RESI
Presso Marlow Crest accettiamo resi entro 30 giorni dal ricevimento dell'ordine, a condizione che siano rispettate le condizioni dettagliate di seguito.

CONDIZIONI PER ACCETTARE UN RESO:
- Il prodotto deve essere nelle sue condizioni originali, inclusi tutti i componenti e l'imballaggio.
- Non saranno accettati resi di prodotti danneggiati per uso improprio o manipolazione errata.
- I prodotti di igiene personale devono essere stati adeguatamente puliti prima di avviare la procedura di reso.
- Per i prodotti difettosi, il difetto deve essere stato rilevato immediatamente dopo la ricezione.
- Il cliente è responsabile delle spese di spedizione relative al reso, salvo nei casi previsti dalla legge in caso di prodotto difettoso o non conforme.
- Il reso sarà elaborato entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto nel nostro magazzino. Se tutte le condizioni sono soddisfatte, il rimborso sarà riconosciuto entro tale termine.

Importante: ci riserviamo il diritto di rifiutare resi qualora il prodotto presenti segni di uso improprio, danni non attribuibili alla nostra responsabilità o non rispetti le condizioni sopra indicate.

2. COME AVVIARE UN RESO?
Se il tuo ordine soddisfa le condizioni di cui sopra, segui questi passaggi:
Invia un'email a: support@marlowcrest.com
Includi le seguenti informazioni:
- Numero d'ordine
- Motivo del reso
- Foto del prodotto (in caso di difetto o rottura)
- Nome completo del cliente
- Indirizzo completo
Una volta ricevuta la richiesta, ti invieremo l'indirizzo corretto per il reso. Non inviare il pacco al mittente originale. Il cliente sarà responsabile dei costi di spedizione relativi al reso.

3. DIRITTO DI RECESSO
Ai sensi della legislazione vigente (art. 52 del Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005) hai diritto di recedere dall'ordine entro 14 giorni naturali dal ricevimento, a condizione che tu sia un consumatore privato (non un'impresa) e che l'ordine non sia legato ad attività commerciali o professionali.

Marlow Crest estende volontariamente questo termine a 30 giorni naturali dalla ricezione, offrendo ai propri clienti un periodo di recesso più favorevole rispetto al minimo legale.

IMPORTANTE:
- Gli ordini vengono elaborati in modo automatico e immediato, pertanto non possiamo fermare o annullare un ordine una volta confermato.
- Se l'ordine è già stato spedito, non è possibile annullarlo. In tal caso, dovrai attendere la ricezione del prodotto e successivamente avviare un reso seguendo i passaggi sopra indicati.

4. PROCEDURA PER ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO
Per esercitare il tuo diritto di recesso, dovrai inviarci una richiesta chiara via email a support@marlowcrest.com indicando la tua decisione di recedere dal contratto. Il recesso sarà effettivo una volta ricevuti i prodotti restituiti.

5. CONSEGUENZE DEL RECESSO
Se eserciti correttamente il tuo diritto di recesso:
- Ti rimborseremo l'importo totale dell'ordine, escluse le spese di spedizione, entro un termine massimo di 14 giorni naturali dalla ricezione del prodotto restituito.
- Utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, salvo diverso accordo. Non verranno applicati costi aggiuntivi per il rimborso.
- Non rimborseremo i costi aggiuntivi nel caso tu abbia scelto un'opzione di spedizione diversa da quella standard più economica.

6. INFORMAZIONI AGGIUNTIVE SU SPEDIZIONI E RESI
- I nostri prodotti vengono spediti dal nostro centro logistico internazionale, pertanto i tempi di transito possono variare.
- Se l'ordine è già stato spedito ed è in transito, non potremo annullarlo. In tal caso, dovrai attendere la ricezione e avviare la procedura di reso.
- Per accelerare il processo, puoi anticiparci la tua intenzione di recesso e inviarci il numero di tracking del pacco restituito.

7. INDIRIZZO DI RESO
Tutti i resi devono essere inviati all'indirizzo che verrà comunicato dal nostro servizio clienti su richiesta. L'indirizzo esatto sarà fornito esclusivamente dopo la ricezione della richiesta via email.
Le spese di reso sono a carico del cliente.

CONTATTI
Email: support@marlowcrest.com